Offre d’emploi

Gouvernant F/H

LILLE
NORD (59)
Gouvernant F/H
CDI
Temps complet
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Description

Vos principales missions seront :
- L'organisation du site
• Proposer des solutions d'organisation afin d'optimiser le site ;
• Choisir les produits appropriés pour les sites ;
• Remonter les besoins en produits à votre N+1 ;
• Faire appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site ;
• Assurer la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises ;
• Répartir les tâches de l'équipe (Gestion des plannings) ;
• Planifier les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activités ;
• Participer aux contrôles mensuels et mettre en place les plans d'actions pour rétablir les dysfonctionnements ;
• Effectuer le contrôle des chambres et des stocks ;
• Remonter les éléments de facturation.
- La fidélisation client
• Avoir un dialogue régulier avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction ;
• Traiter les demandes ou réclamations du client
• Détecter et transmette a votre N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration du site ;
• Veiller à assurer un bon relationnel avec le client ;
• Veiller à respecter la confidentialité des clients ;
• Veiller à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation.
- Management d'Equipe
• Recruter des Femmes/Valets de chambre en fonction des besoins et veiller à la bonne intégration de ces derniers ;
• Développer les compétences de l'équipe ;
• Remonter les besoins de formation à votre supérieur ;
• Etre le garant du climat social ;
• Remonter à votre supérieur les comportements et/ou les situations conflictuelles.
- Qualité, Sécurité et Environnement
• Contrôler l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail ;
• Veiller à l'application de la politique qualité ;
• Assurer la gestion "Qualité" du site (fiche de traçabilité, reporting, ...)

Profil

Vous disposez d'une expérience similaire sur un autre poste et avez idéalement un BTS Hygiène et Propreté, un BTS Hôtellerie/Restauration ou un BTS Gestion PME/PMI.
Vous avez un fort sens du relationnel et de la culture client, ainsi qu'un bon esprit d'équipe.
Vous avez une bonne maîtrise des techniques de management, des techniques de nettoyage et de l'outil informatique.
Vous êtes dynamique, ponctuel(le), disponible, solidaire et savez mobiliser et fédérer vos équipes.
Tous ces atouts vous permettront de réussir.

Services Propreté et Santé

Elior Services est une filiale d'Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration collective et les services.

Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l'environnement de ses clients.

Ces entités sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Santé, leader sur son marché, est l'unique société en France spécialisée dans le bionettoyage et les services hôteliers sur le marché de la santé et du médico-social.
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce marché très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.

Rejoindre Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

#LeJobQueJeVeux

services propreté et santé
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